Tim Hortons - Formation sur l’accessibilité du service aux invités

Formation sur l’accessibilité du service aux invités

Date de publication 1er octobre 2011

PROCÉDURE

Contexte

Toute personne en contact avec le public doit suivre une formation sur l’accessibilité du service aux invités, quel que soit le niveau hiérarchique occupé au sein de l’entreprise. Cette politique s’applique :

À tous les membres d’équipe travaillant à temps plein ou à temps partiel, y compris aux nouveaux employés.
- Aux membres d’équipe de retour après une absence prolongée
- Aux membres d’équipe contractuels
- Aux membres d’équipe étudiants

Les personnes suivantes doivent également suivre une formation :

Les bénévoles
Les tiers, notamment ceux qui élaborent et approuvent les politiques et les procédures relatives au service aux invités

Formation

Une partie de la formation est constituée par le module de formation par ordinateur Tim TF Comment puis-je vous aider? La formation SFP doit être donnée par une personne qualifiée. Les nouveaux membres d’équipe doivent recevoir une formation individuelle auprès de leur supérieur immédiat ou d’un formateur désigné qualifié en la matière.

Éléments

Les volets de la formation portent notamment sur :

La fonction de la Loi sur l’accessibilité pour les personnes handicapées de l’Ontario.
Comment interagir et communiquer avec des personnes présentant des handicaps divers.
Comment interagir avec des personnes handicapées qui utilisent un accessoire fonctionnel ou qui requièrent l’assistance d’un animal ou d’une personne de confiance.
Comment utiliser l’équipement offert par Tim Hortons pour aider les personnes handicapées à accéder à aux biens et services.
Que faire si une personne handicapée éprouve de la difficulté à accéder aux biens et services offerts par Tim Hortons.

Durée

Tous les membres d’équipe des restaurants doivent avoir suivi la formation sur le service aux invités accessible du module Tim TF Comment puis-je vous aider? au plus tard le 1er janvier 2012. Les membres d’équipe embauchés après cette date doivent suivre la formation dès que possible.

Évaluation

Le module de formation Tim TF Comment puis-je vous aider? vérifie les connaissances du membre d’équipe et celui-ci ne peut progresser qu’en répondant correctement aux questions posées à la fin de chaque chapitre.

Conservation du dossier de formation

Le dossier de formation est conservé au Centre d’apprentissage. Les formations individuelles qui s’ajoutent à la formation électronique sont archivées dans le dossier de l’employé ou dans un fichier central relatif à la Loi sur l’accessibilité pour les personnes handicapées de l’Ontario.